Version : 26 octobre 2026

Vous n’êtes pas satisfait ? Faites-le-nous savoir

Un problème est survenu avec votre commande, un article ou notre service ? Écrivez-nous à l’adresse service@runwaytakeover.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème. S’il s’agit d’un article endommagé ou incorrect, joignez une photo. Faites-le dès que possible après avoir constaté le problème ; un signalement effectué dans un délai de deux mois est en tout cas considéré comme effectué dans les temps.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, par exemple parce que nous devons nous renseigner auprès du transporteur, nous vous en informerons dans ce délai de 14 jours et vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse. Si votre réclamation concernant un article est fondée, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement ou, si cela n’est pas possible, à une réduction de prix appropriée ou à un remboursement. Les frais de retour seront alors à notre charge.

Nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ?

Vous pouvez alors soumettre votre réclamation à WebwinkelKeur, dont nous sommes membres. WebwinkelKeur intervient en tant que médiateur indépendant et gratuitement entre vous et nous : webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.