Terugbetalingsbeleid

Versie: 26 oktober 2026

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn meld je je retour aan via ons retourportaal. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaat de bedenktijd in op de dag dat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Zo meld je een retour aan

Ga naar ons retourportaal, vul je ordernummer en e-mailadres of postcode in en kies de artikelen die je wilt retourneren. Je kiest een vervoerder, rekent het verzendlabel af en ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Daarna heb je 14 dagen om het pakket bij een innamepunt af te geven.

Liever per e-mail? Meld je retour dan binnen de bedenktijd via service@runwaytakeover.com onder vermelding van je ordernummer. Download het herroepingsformulier (NL, EN), vul het in en stop het in het pakket, en schrijf “retour” en je ordernummer duidelijk op de buitenkant. Zonder ordernummer kunnen wij het pakket niet aan je bestelling koppelen en nemen wij de retour niet in behandeling. Wij bevestigen je melding per e-mail. Het portaal is sneller en je retour staat dan direct in ons systeem.

Retouradres
Runway Takeover
Nijverheidsweg 23-21
7442 CH Nijverdal

Gebruik je het retourportaal, dan staat het adres al op je label.

Retourvoorwaarden

Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het ongedragen, ongewassen, met de originele labels en in de originele verpakking terug. Ben je verder gegaan dan passen en is het artikel daardoor minder waard geworden, dan brengen wij die waardevermindering in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt.

Een geretourneerd artikel moet voldoen aan ons retourbeleid. Is een artikel gedragen, gewassen of beschadigd, dan is het niet meer verkoopbaar en brengen wij de volledige waarde in mindering, zodat er geen bedrag overblijft om terug te betalen. Wij laten je dat weten. Je kunt het artikel dan tegen verzendkosten terugkrijgen, of ervan afzien. Bij een verbroken verzegeling van sieraden, lingerie, haaraccessoires of wasparfum vervalt het retourrecht helemaal; ook dan kun je het artikel tegen verzendkosten terugkrijgen of ervan afzien.

Retourkosten

De kosten van het retourlabel zijn voor jou. Is het artikel defect of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld, dan zijn de retourkosten voor ons. Meld dit in het retourportaal met de reden "artikel beschadigd" of "verkeerd artikel ontvangen".

Geld terug of winkeltegoed

Bij het aanmelden van je retour kies je hoe je het bedrag terug wilt: op de betaalmethode waarmee je hebt betaald, of als winkeltegoed. Winkeltegoed is 12 maanden geldig. Let op: die keuze is definitief. Heb je voor winkeltegoed gekozen, dan kunnen wij dat niet alsnog omzetten naar geld.

Ruilen

Ruilen voor een andere maat kan via het retourportaal. Wij maken dan een nieuwe bestelling voor de andere maat aan en versturen die direct, zonder kosten voor het artikel of de verzending. Het retourlabel voor het origineel betaal je zelf. Geef het origineel binnen 14 dagen na aanmelding af bij een innamepunt; ontvangen wij het niet, dan brengen wij de nieuwe maat alsnog in rekening. Ruilen voor een ander artikel of een andere kleur is niet mogelijk; retourneer dan en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. Wij mogen daarmee wachten tot je pakket bij ons binnen is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, bijvoorbeeld met je afgiftebewijs. Zodra je retour binnen is, controleren wij de artikelen en betalen wij direct terug. Retourneer je je hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug; bij een gedeeltelijke retour niet.

Afgiftebewijs

Bij het innamepunt wordt je label gescand en ontvang je een afgiftebewijs. Vraag er altijd om en ga niet weg zonder. Zonder scan en afgiftebewijs geldt het pakket als niet afgegeven en kunnen wij de verzending niet als aangetoond beschouwen.

Als je retour kwijtraakt

Heb je via ons retourportaal verzonden en is je label bij het innamepunt gescand, dan dienen wij een onderzoek in bij onze retourpartner en de vervoerder. Daarvoor hebben wij soms informatie van jou nodig, zoals je afgiftebewijs of een foto van het pakket; onze retourpartner kan hiervoor rechtstreeks contact met je opnemen. Bewaar je afgiftebewijs daarom tot je terugbetaling binnen is. Is het label nooit gescand, dan geldt het pakket als niet afgegeven en kunnen wij geen onderzoek starten.

Heb je het pakket zelf verzonden, buiten ons retourportaal, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de zending tot die bij ons binnen is. Raakt het kwijt, dan neem je zelf contact op met je vervoerder. Wij kunnen pas terugbetalen zodra het pakket bij ons is of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Wat je niet kunt retourneren

Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Sieraden, lingerie, haaraccessoires en wasparfum leveren wij verzegeld: zolang de verzegeling intact is, kun je ze gewoon retourneren; is de verzegeling verbroken, dan vervalt om hygiënische redenen het retourrecht. Dit staat ook op de productpagina.

Retour zonder melding

Een retour die wij niet aan een bestelling kunnen koppelen, kunnen wij niet verwerken: zonder ordernummer weten wij niet van wie het pakket is. Meld je retour daarom altijd eerst aan via het retourportaal of per e-mail, en zet je ordernummer op de buitenkant van het pakket.

Aankopen op een shopping event

Koop je een artikel bij ons op een shopping event of andere fysieke verkoop, dan is dat geen aankoop op afstand en geldt de wettelijke bedenktijd niet. Op zo’n event gelden de voorwaarden die wij daar bekendmaken; staat daar dat een artikel niet retour kan, dan kun je het niet retourneren of ruilen.

Vragen?

Mail naar service@runwaytakeover.com met je ordernummer, of kijk in ons helpcentrum.